Поделиться
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys. Об этом CNews сообщили в «Лето Банке». Размещенная в «облаке» платформа дала возможность подключить сотрудников клиентских центров и стоек продаж к процессу первичной верификации кредитных заявок. Это позволило сократить стоимость рисков по кредитному портфелю, успевшему вызреть после внедрения платформы в промышленную эксплуатацию (март 2015 г.), а также оптимизировать показатель выхода на первую просрочку, указали в банке. Технологическим партнером проекта выступила компания Altuera.
С помощью системы Genesys Customer Experience сотрудники фронт-офиса в момент подачи заявки на кредит проверяют указанные в ней данные, в том числе контактные телефоны. Это помогает исключить из рассмотрения заявки с недостоверными контактными данными и отсеять потенциально неплатежеспособных заемщиков.
Платформа была настроена таким образом, чтобы исключить любые сложности в использовании и сократить время обучения специалистов фронт-офиса, не являющихся профессиональными операторами колл-центра, рассказали в «Лето Банке». Для этого был разработан интуитивно понятный пользовательский интерфейс с интегрированным в рабочее приложение программным телефоном, автоматически активирующимся при подключении гарнитуры к компьютеру.
«Фактор звонков при клиенте играет важную роль. Люди, указавшие заведомо неправильные данные или телефоны, по которым наш сотрудник может получить негативную информацию, сразу начинают нервичать, либо встают и уходят. Это позволяет исключить значительную часть мошенников и неплатежеспособных клиентов уже на первом этапе рассмотрения заявки», — заявил вице-президент, ИТ-директор «Лето Банка» Сергей Чиков.
Впервые в России платформа Genesys была предоставлена клиенту по схеме pay-per-use — лицензии на продукт даны в аренду из «облака» компании Altuera. Это снизило стоимость владения системой. Решения для обработки входящих и исходящих звонков, отчетность и аналитика, входящие в состав платформы, были интегрированы с решениями CRM и Business Intelligence, а также с корпоративной системой хранения данных.
«Сейчас к системе подключено более 2 тыс. сотрудников, единовременно работают до 200. Благодаря гибкости “облака” клиент в любой момент может как увеличить, так и уменьшить число одновременно подключенных к платформе пользователей», — отметил Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Мы благодарны партнеру за проведенную работу по интеграции систем, а банку — за проявленное доверие к проекту реализации новой для России схемы работы программного обеспечения Genesys.
Короткая ссылка
